فروشگاه اینترنتی برترین فایل|انجمن تخصصی فایل نایاب

ماژول پرستاتیک علاوه بر هماهنگی و سازگاری با پرستاشاپ با سایر محصولات کلیدی پرستافا مانند ماژول همکاری در فروش پرستاپال و ماژول چند فروشندگی و مارکت‌پِلیس پرستامارکت که در آینده عرضه خواهد شد نیز هماهنگ می‌باشد. شما با استفاده از این ماژول سامانه پاسخگویی و پشتیبانی را نیز برای سیستم همکاری در فروش و مارکت‌پِلیس راه اندازی می‌نمایید!

شما با تهیه ماژول پرستاتیکت می‌توانید در سه سیستم با کاربری متفاوت از فروشگاه اینترنتی گرفته تا سیستم همکاری در فروش و سیستم چندفروشندگی و مارکت‌پِلیس پرستامارکت از این ابزار کلیدی و ارزشمند استفاده کنید! بخشی از این امکانات به کمک پلاگین های کاربردی به این ماژول افزوده خواهد شد.

دپارتمان به مجموعه کل چند بخش می‌گویند و معمولا دپارتمان از چند بخش جزئی تشکیل می‌شود. امکان تعریف بی‌نهایت دپارتمان بر اساس نیاز کسب و کار شما یکی از امکانات کاربردی این ماژول می‌باشد و تعریف این دپارتمان‌ها است که به شما امکان تقسیم‌بندی و دسته‌بندی منظم و دقیق تیکت‌ها را می‌دهد. به عنوان مثال دپارتمان‌ها می‌توانند به صورت دپارتمان پشتیبانی و خدمات پس از فروش، دپارتمان مالی و فروش، و دپارتمان روابط عمومی‌ و نظرات و پیشنهاد یا هر نوع دیگر تعریف شوند.

بخش‌ها زیر مجموعه دپارتمان‌ها هستند و هر دپارتمانی می‌تواند بدون محدودیت بخش داشته باشد به عنوان مثال برای دپارتمان فروش بخش‌هایی مثل مشاوره قبل از خرید و بخش پشتیبانی محصول خریداری شده می‌تواند باشد. یا برای دپارتمان امور مالی بخش‌هایی مانند درخواست واریز، بازگشت وجه یا مشکلات پرداخت داشته باشد.

با وجود این گزینه کاربران برای ارسال تیکت دیگر نیاز ندارند تا خودشان موضوعات را بنویسند. این امکان به شما کمک می‌کند تا با تعریف موضوع و یا سوالات از طرف خودتان تیکت‌ها را نظم‌بندی نمایید و عملکردی سریعتر در پاسخ‌گویی داشته باشید.

به همراه تعریف هر بخش، شما می‌توانید برای همان بخش نیز یک سرپرست یا مسئول تعریف کنید. سرپرست‌ها در واقع همان افرادی هستند که تیکت‌ها و درخواست‌های بخش را به صورت خودکار دریافت می‌کنند. تشخیص بررسی یا ارجاع آنها به کارمند مربوطه با آنها خواهد بود. این گزینه یکی از عوامل مهم صرفه جویی و ذخیر زمانِ نیروی انسانی در کسب و کار شما می‌باشد.

این ابزار ماژول پرستاتیکت به شما کمک می‌کند تا کارمندان نظرات و پشنهادات خود را به دور از دید مشتری و بهمراه تیکت به یکدگر منتقل کنند، همچنین این ویژگی کمک می‌کند تا چنانچه نظری در خصوص مشتری داشتید با سایر همکاران به صورت خصوصی و پنهان از مشتری درمیان بگذارید.

می‌‌توانید ضمن مشخص کردن پاسخ‌ها سوال‌های تکراری و روتین یا سوالی مشخص برای محصول و حالتی از فروش محصول پاسخی از پیش تعیین کنید. تا مشتری با اتخاب آن سوالات مستقیماً جواب خود را دریافت نمایید و از اتلاف وقت و طولانی شدن پروسه پرسش و پاسخ جلوگیری شود. به عنوان مثال مشتری بعد از خرید از شما درخواست خدماتی را دارد بعد از ورود به ماژول پرستاتیکت و انتخاب سوال تعیین شده، جواب خود را مبتی بر عدم انجام آن خدمت توسط شما مواجه می‌شود. این ویژگی در قالب یک فرم به مشتری نمایش داده می‌شود.

امکان تعریف یک ایمیل جداگانه برای دپارتمان این ویژگی را دارد تا تیکت‌های هر دپارتمان در همان ایمیل قرار گیرد. قرارگیری تکیت‌ها در ایمیل مخصوص به خودشان باعث می‌شود تا امکان آرشیوبندی تیکت‌های ارسالی از طرف کاربران بهتر و منظم تر باشد.

گاهی پیش می‌آید که کاربر مشکلش را نمی‌تواند به صورت واضح در زمان ارسال تیکت تشریح کند و نیاز به ارسال تصویر یا فایل دارد. ماژول پرستاتیکت قابلیت پیوست کردن انواع فایل‌ها به تیکت را دارد. همینطور شما می‌توانید مشخص کنید که کاربر فقط چه نوع فایلی را ضمیمه تیکت نماید.

ماژول ارسال تیکت (پرستاتیکت) مانند سایر محصولات و ماژول‌های پرستافا قابلیت انحصاری توسعه و یا بهبود عملکرد توسط نصب پلاگین را دارد. این امکان قابلیتی انحصاری در تمامی ماژول‌های عرضه شده توسط پرستافا می‌باشد. این ویژگی منحصر به فرد به شما می‌کند تا در مراحل بعد هیچ نگرانی بابت برطرف شدن ایرادات ماژول‌ها نداشته باشید.

در تیکت ارسالی توسط مشتری، در قسمت مدیریت فروشگاه ساز پرستاشاپ می‌توانید خلاصه ای از پروفایل و اطلاعات مشتری را مشاهده نمایید.یا با کلیلک بر روی هر یک از لینک‌های داخل تیکت، به خاطر یکپارچه بودن ماژول با هسته اصلی پرستاشاپ به اطلاعات کامل مشتری دسترسی کامل داشته باشید.

یکی از امکانات جذاب ماژول پرستاتیکتِ پرستافا وجود یک ادیتور متن برای نوشتن تیکت می‌باشد. دسترسی به این ادیتور متن هم از قسمت کاربران و هم از قسمت کارمندان ممکن می‌باشد.

چنانچه کاربر تیکت ارسالی را برای بخش مناسب انتخاب نکرده باشد، یا نیاز باشد تغییراتی در تیکت ایجاد شود، کارمندان در بخش مدیریت میتوانند به راحتی این تغییرات را اعمال نمایند!

از قسمت تنظیمات کلی و دسترسی سریع می‌توانید قسمتی که می‌خواهید (هوک) باکس دسترسی سریع پرستاتیکت در آن نمایش داده شود را انتخاب کنید. باکس دسترسی سریع، براساس هوک انتخاب شده در قالب فروشگاه شما نمایش داده می‌شود تا کاربران بتوانند سریعتر و بدون رجوع به صفحه اصلی پنل کاربری خود، تیکت جدید ارسال کنند.

در قسمت تنظیمات ماژول امکانی در نظر گرفته شده تا شما بتوانید آدرس پیش‌فرض ماژول پرستاتیکت را  به آدرس دلخواه تغییر دهید.

می توانید تغییراتی برای اتیکت اعمال کنید این امکان می تواند همزمان با ارسال پاسخ باشد یا بدون نیاز به ارسال پاسخ تیکت تغییرات دلخواه را اعمال نمایید.